免责声明

感谢您选择德中转运！

德中提醒您：

我公司的主要职责为: 根据您的要求，在超市网点或者实体店帮你代购各种商品，或者您自己在德国网店购买商品后，我们公司代您负责签收包裹，然后根据您的要求加固、合并打包并及时交付承运方。

为了更好的使用德中转运平台, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明，

当您选择了德中为您提供转运服务，那么您的选择就将被德中视为对本声明全部内容的认可。

请注意：出现任何问题，请在2个工作日内及时与我们联系，以避免时间太长导致的很多信息无法核实，超过2天内未与我们联系，即为默认无任何问题，德中不再为此承担任何责任。（问题范围包括：包裹内外部破损，内部物品损坏，或者转运的包裹未签收，签收未入库，入库未发货，发货未收到等）

一、入库

1、您在各网店购物时请按照德中提供的德国专属地址正确填写，若因没有按照要求正确地址填写，导致无法正常签收，或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下，德中不承担任何责任。

2、正常情况下，当天签收的包裹我们将在工作日的24个小时内完成入库，（重新入库的包裹将在订单发货后的工作日的24个小时内完成入库），如果您的包裹超过24个小时未显示入库，请及时与我方客服人员联系，核对包裹信息说明情况，若超过5个工作日没有和我方联系，因此而造成的货物遗失或其他问题，我们不承担任何损失。

3、对于已入库的包裹，如果在仓库中发生丢失，我们将按照包裹的实际购买价值进行赔偿。

您提交赔付申请后，我方将在15个工作日内进行赔款调查。申请赔偿时，您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件的电子版，包括该包裹内详细物品清单电子版，账单电子版以及付款凭证电子版等，必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹情（注：德中声明并承诺不会泄露您任何网站资料及相关信息）。

德中免费仓储时间为30天最高40天免费仓储，超过免费仓储时间，每个入库包裹按照5元每天收取仓储费。

二、提交订单

1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据，如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运，非我方责任。我们将严格按照您递交的订单上（包括物品名称，数量，价值，承运商）等指令进行打包转运，如果您填写的信息有误，我们将不承担任何责任。如果您选择订单清点服务（付款验货），请您认真填写货物说明，货物品名，数量等跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法核实，我方对包裹内容不负任何责任，以免因商家漏发货物等原因引起误会。如果您不选择订单清点服务（付款验货），德中不负任何责任。

2、由商家发出的德国境内包裹，包装非常简易，该简易加固包装方式完全无法经受国际物流的长途运输，德中为了您的货物安全请您选择我们的加固服务，并自觉勾选与您的包裹重量对应的不同等级加固服务选项，若选择错误，请联系客服修正，若因没选加固或者选错加固导致的发货延期、破损等后果，自行负责，德中不为此承担任何责任。

3、订单以客户提交为准（如提交错误会员名或包裹自行负责），若在提交订单时，未正确填写国内收件地址或联系方式等，导致包裹无法正确投递等问题，德华对此不负任何责任（德中进行贴单发货这个步骤时，是直接系统导出客户订单中的中文地址，以贴条的方式贴在外箱上的，因此请务必认真填写订单信息）。

注意：提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤，请认真填写相关内容，若因内容不完整或错误导致的任何问题，德中不承担任何责任，请务必用心填写信息。

4、递交订单后要保证有充足的余额支付您的包裹，操作人员才能确认您的订单进行打包扣款出单和完成订单（如果没有充足的余额产生所以的后果客户自己承担，比如耽搁包裹，丢失包裹等等）

三、包装加固

1、我们发出的每个包裹都会经过五道程序：拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货；每个流程都有最少2人同时在场，最大可能保证您的货物安全。

2、为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会，您有义务认真填写货物说明，如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符，我方联系未果的情况下有权不进行发货。

四、包裹运输

1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-2个工作日内，货物打包后，如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付承运方。超过2个工作日未发出的包裹，请您及时与我方联系，否则造成的损失，非我方责任。

2、包裹发出后，我方提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。（DHL最高赔付为500欧）。

3、若您自己提供快递单我们帮您转运，后续的跟踪查询或者包裹丢失，破损等情况发生，由您自己负责，德中对此不负任何责任。

五、客户收货

1、在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损，请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料（CN24)。我方将在您材料齐全的情况下协助您申请索赔。

2、如果对我方出库重量有异议，请您在收到包裹时，拍下包裹外箱上所有有称重的标签（一般有一张三方白标，一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明）后联系我们在线客服，我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价，我方将协助您向承运方申请赔付重量差价，14个工作日内若无结果，我方将先行赔付此运费差额。

3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况，非常抱歉，因为发货时，我公司已经严格按照规范流程，最少保证2人同时在场，核对无误后发出，对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失，我们无法负责。

4、对于收到包裹，外包装无损，内件有货损的情况，我公司表示非常遗憾，我方仅为转运方，而非承运方，全程从德国发往中国，经过国际运输，环绕半个地球，有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损，比如空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

另：很多本土产品仅提供本土使用，因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素，所以可能会进一步导致外盒无损，内袋破损的可能。对此德中无法负责。

5.如果客户转运的包裹中包含了国家法律法规禁止邮寄的物品，由此引起的任何损失和法律责任，均有客户自己来承担，德中对此不承担任何责任。